Kontakt
Než nám napíšete
Při psaní nám prosím uveďte: číslo objednávky, datum objednávky a jméno a příjmení. Díky tomu vaši objednávku rychleji najdeme a pomůžeme vám. Zkontrolujte také složku spam ve svém e-mailu — naše zprávy tam občas spadnou.
Jak dlouho trvá doručení?
Doručení je zdarma a trvá 14 až 21 pracovních dnů. Objednávky zasíláme zákazníkům po celém světě, proto může být dodací lhůta delší než u vnitrostátních zásilek. Každá objednávka je zpracována a vždy dorazí na místo. Pokud uplynuly 3 týdny od data objednávky a zásilku jste stále neobdrželi, napište nám — zkontrolujeme stav vaší objednávky.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Aktualizace sledovacího čísla může trvat několik dní, ale vždy se aktualizuje před doručením balíku. Je to otázka trpělivosti — stav zásilky se změní ve správný okamžik.
Neobdržel/a jsem potvrzení objednávky
Zkontrolujte složku spam nebo nevyžádanou poštu ve svém e-mailu. Naše potvrzení objednávek tam občas spadnou automaticky. Pokud zprávu stále nevidíte, kontaktujte nás.
Mohu vrátit produkt a získat peníze zpět?
Ano, máte 14 dní na vrácení produktu od okamžiku převzetí zásilky. Zašlete produkt na naši adresu (náklady na zpětné doručení hradí kupující). Po obdržení vráceného zboží provedeme vrácení peněz. Při psaní ohledně vrácení uveďte: číslo objednávky, datum nákupu, důvod vrácení a údaje pro převod (IBAN), abychom mohli peníze převést přímo na váš účet.
Je doručení zdarma?
Ano, nabízíme doručení zdarma na všechny objednávky, bez ohledu na zemi doručení.
